重要｜印刷通販作成ツールの保守サポートについて
年間利用料金に含まれる保守サポート内容
ソフトウェア保守サポート
システム上で動作するプログラムやデータに関する保守サポートです。
＜WordPress本体の保守＞
WordPressのアップデートによりセキュリティ対策（脆弱性診断、パッチ適用など）をおこないます。
＜WordPressテーマ（自社製）・自社製プラグインの保守＞
WordPressサイトのデザインや機能を拡張する「テーマ」や「プラグイン」のアップデートとセキュリティパッチの適用をおこないます。
※他社製プラグインの保守
最低限の範囲で対応をおこない、対応が難しい場合は代替プラグインの提供、またはプラグインの削除をおこないます。
＜サーバーOS・ミドルウェアの保守＞
WordPressサイトが稼働するサーバーのオペレーティングシステム（OS）や、PHP、MySQLなどのミドルウェアについて、セキュリティ脆弱性の修正や機能改善のアップデートを実施す ることで、サーバー環境を安全な状態に保ちWordPressサイトの安定稼働を支えます。
ハードウェア保守サポート
データやシステムが実際に保管・稼働する物理的な機器（サーバーなど）に関する保守サポートです。
＜サーバー機器の保守＞
ウェブサイトやデータが格納されているサーバー機器の物理的な点検、監視、必要に応じた部品交換を行います。
CPU、メモリ、ストレージなどの稼働状況を常に監視し、異常を早期に検知することで、故障によるシステム停止のリスクを最小限に抑えます。
万一のハードウェア障害発生時には、迅速な修理または代替機器への交換作業を実施し、システム復旧に努めます。
技術問い合わせ対応サポート
システムのご利用やトラブル発生時に、お客様からのご質問やお困りごとにお答えするサポートです。
＜システム全般に関する技術問い合わせ対応＞
WordPressの操作方法や機能に関するご質問、ウェブサイトの表示に関するトラブル、サーバーやプラグインに関する技術的な疑問など、システム全般に関する問い合わせに、当社の専門スタッフが対応いたします。
＜サポート対象＞
- 当社開発プラグインに関する設定方法及び操作説明に関する問い合わせ対応
- 当社開発プラグインの不具合に関する原因調査、パッチの開発提供、並びにその他解決策の提示
＜サポート対象外＞
- 本製品に付属する他社製プラグインの操作方法
- 製品納品後のコンテンツ（記事、画像、デザイン等）の作成、編集、更新作業
- 利用者のパソコンやネットワーク設定の操作方法及び障害対応
- 利用者又は第三者の責めに帰すべき事由に起因する障害対応
- 本製品の使用に関する作業要員の教育
以上、利用規約「第12条（保守、サポート）」より抜粋
ソフトウェア保守サポート終了と継続について
ソフトウェア保守サポート終了とは
WordPressのバージョンが低いため、プラグインのアップデートや開発が困難なことから、セキュリティアップデートとバグ修正の終了を指します。
ソフトウェア保守サポート継続条件
ソフトウェア保守サポート終了前にWordPressのアップデートをおこなう必要があります。
WordPressのアップデート方法
- 有償でWordPressのセキュリティアップデートの実施をおこなます（当社にて作業）
※ご利用バージョンとカスタマイズ仕様の有無で作業費用が異なります
※ご利用のプラグインの変更や削除が必要な場合があります
※ご利用のサーバーがCPI製の場合は、XServerBusinessに変更となります
- 最新版へバージョンアップ（料金はこちら）
※セキュリティアップデート対応版と買い切り版があります
＜印刷通販作成ツールVer.4.0以上のご契約の方＞
WordPressのバージョンは、①または②で確認できます
詳細はお問い合わせフォームまたはご契約者専用サポートチャットよりお問い合わせください
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