1. 本規約は、原契約に基づき、本サポートの提供条件および本製品の仕様に伴う制限事項の詳細を定めることを目的としています。
2. 本規約は、原契約と一体となって適用されます。万が一、原契約の条項と本規約の内容が抵触する場合は、本規約が優先して適用されます。
3. 本規約は、本製品の販売取次店（以下「取次店」という）を介した取引においても、本製品のソフトウェア保守およびサポートに関する甲乙間の直接の合意事項として適用されるものとします。

1. 本製品におけるWordPressのユーザー登録は甲が行い、その管理は乙の責任において行うものとします。管理不備（パスワード漏洩等）に起因する不具合の調査・復旧は本サポートの対象外とし、対応する場合は第4条に基づき有償とします。
2. 本製品は、甲の独自開発によるオリジナルテーマおよびプラグイン群（以下「in2site純正システム」という）で構成されており、乙は以下の制限事項を承諾するものとします。
• (1) エディタの制限：
  ロックエディタ（Gutenberg）には非対応で、旧エディタ（Classic Editor）形式での記述となります。
• (2) CSSの編集：
  WordPress管理画面からの編集は不可とし、FTP経由でのファイルアップロードによる編集に限定されます。また、Ver.4.5.1以降の環境においては、既存のCSSファイルの改変を禁止し、追加ファイルによる上書き処理にて対応するものとします。当該仕様は製品バージョンアップ時の互換性を維持することを目的としており、乙はこれを遵守するものとします。
• (3) プログラム編集：
  甲が提供したJavaScript、PHP等のプログラムコード（テンプレートファイル等を含む）の直接的な編集または改変は禁止します。
3. 乙が計測タグ、外部スクリプト、または乙が独自に作成したスクリプト等を追加設置することは妨げません。ただし、これに起因する表示不具合や動作不良について、甲は一切の動作保証をせず、調査および復旧対応は第4条に基づき有償となります。

1. in2site純正プラグインの定義
   本規約において、in2site純正システムを構成する「in2site純正プラグイン」とは、以下の各号に定める甲の開発によるプラグインを指し、本サポートの対象となります。
• (1) 印刷通販設定
• (2) 印刷通販管理
• (3) 印刷通販お知らせ
• (4) IN2FORM
• (5) テーマ「in2cart」
2. 本サポートの種類
• (1) 運用保守：
  契約期間中、前項に定めるin2site純正プラグインの使用に関する問い合わせに対応します。ただし、WordPress本体・他社製プラグインの操作方法、および技術的な問い合わせは含みません。
• (2) ハードウェア保守：
  契約期間中、本製品を運用するために甲が指定するサーバー機器（外部レンタルサーバーサービス等を含む）の維持管理を実施します。なお、当該維持管理は提供元の規約および稼働条件に準ずるものとします。
• (3) ソフトウェア保守：
  ソフトウェア保守（不具合修正およびアップデート対応）の範囲は、カスタマイズの有無により以下の通り区分されるものとします。
  • ①基本仕様部分（in2site純正システム）：
    乙が利用中のバージョンにおいて不具合が確認された場合、甲は継続的に無償で修正または回避策を提供します。
  • ②カスタマイズ仕様部分（甲による個別改修箇所）：
    当該箇所の検収完了後6ヵ月間（瑕疵担保期間）に限り無償で保守を提供します。当該期間経過後の不具合修正および再調整等は、原則として有償（第4条に基づく個別見積り）となります。
  • ③利用者による改変・外部構成要素：
    一切の保守対象外とします。
    ※提供時点において既に存在していた不具合（バグ等）については、甲の責任において修正対応を行うものとします。
  本製品を構成するプログラム（in2site純正プラグインおよびテーマ等）の不具合修正、およびセキュリティパッチの適用等を実施します。なお、提供時点において既に存在していた不具合（バグ等）については、甲の責任において修正対応を行うものとします。
3. 各利用形態別の保守サポート範囲
   甲は、乙との契約内容または利用環境に基づき、前項の保守内容を以下の通り組み合わせて提供します。
• (1) セキュリティアップデート対応版
  適用条件：本製品のVer.5以降かつ、甲による個別カスタマイズが一切施されていない標準仕様の状態
• ①運用保守：契約期間中、無期限で継続
• ②ハードウェア保守：契約期間中、無期限で継続
• ③ソフトウェア保守：契約期間中、不具合修正やセキュリティパッチの適用を無期限で実施
• (2) セキュリティアップデート非対応（通常版）
  適用条件：甲による個別カスタマイズが一切施されていない標準仕様の状態
• ①運用保守：契約期間中、無期限で継続
• ②ハードウェア保守：契約期間中、無期限で継続
• ③ソフトウェア保守：購入時点の環境において甲が保守可能と判断する期間内に限り提供
  基盤の変化（メジャーアップデート等）により保守困難と判断した時点で終了しますが、別途有償のアップデート作業により継続可能
• (3) カスタマイズ仕様（個別開発あり）
• ①運用保守：あり（契約期間中、無期限で継続）
• ②ハードウェア保守：あり（契約期間中、無期限で継続）
• ③ソフトウェア保守：箇所により条件が異なります
  基本仕様部分（in2site純正システム）：無償で保守を継続
  カスタマイズ仕様部分（個別改修箇所）：検収完了後6ヵ月間に限り無償で保守を提供（当該期間経過後の保守・再調整等は原則として有償。第4条に基づく個別見積り）

以下の事項は本サポートの範囲外とし、対応には別途費用（甲または取次店から乙への請求）が発生します。

1. WordPress自体のデフォルト機能（投稿、固定ページの基本操作等）の操作支援
2. 他社製プラグインの操作方法、設定、およびそれらに起因する一切の問題
3. 乙が独自に（または甲の承諾なく）実施したテーマ、プラグイン、プログラムコードの編集や設定変更に起因する不具合
4. 乙のIT環境への対応、従業員等に対する教育・研修、および提供元サーバーの仕様に基づく自動バックアップ範囲外のデータ復元
5. カスタマイズ箇所の検収完了から6ヵ月を経過した後に発生した、当該箇所に関する一切の調査・修正・調整作業
6. 天災地変、または乙もしくは第三者の責めに帰すべき事由に起因する障害対応

1. 本サポートは、甲の営業時間（10:00〜18:00、土日祝祭日除く）内において、製品サポートページまたは問い合わせフォーム、Webミーティングツール等を通じて提供します。
2. 乙は、不具合の調査にあたり、甲が再現手順の提示等の協力を求めた場合、これに応じるものとします。協力が得られない場合、本サポートを継続できない場合があります。