当社は、印刷通販作成ツール（以下「本サービス」といいます）にサービス品質の水準を下記の通り定め、これを保証します。

サービスの品質水準

当社営業時間内（土日祝祭日除く10～19 時）：月間稼働率 99％

稼働率の算出基準

当社営業時間内月間稼働率算出方法は、以下の計算式によるものとします。

稼働率（％）＝（月の総時間 － 非稼働時間）÷ 月の総時間 × 100

• ※月間総稼働時間とは、暦月の初日から末日までの期間とします
• ※小数点第3 位以下は切捨て
• ※完全に利用不可能な状態を非稼働時間とします（サーバ遅延やアクセスが不安定な状態は除外）

品質保証制度の概要

1. 当社営業時間内において、本サービスの障害発生時間が月720 時間の1％を超えた場合
2. 以下の時点から起算し、障害復旧を当社が確認するまでの期間
   • 1）お客様が当社に対して障害が発生している旨を通知し、当社が障害の事実を確認したとき
   • 2）当社が障害の事実を確認し、これをお客さまに通知したとき

適用範囲

1. 本サービスに起因する障害が各サービスに発生した場合
2. 当社で管理しているネットワークに障害が発生した場合

適用除外事項

1. 本サービス利用にあたり、当社へ申請したIP アドレスが変更になった場合
2. 当社のネットワークに接続するための回線に障害が発生した場合
3. 本サービスで利用するレンタルサーバに障害が発生した場合
4. 当社管理外の設備に起因して障害が発生した場合
5. ユーザーもしくは第三者が提供するサービスに起因して障害が発生した場合
6. 当社が保守作業を行う場合
7. 天災、疫病の蔓延、悪意の第三者による妨害行為により障害が発生した場合
8. 本サービスの利用許諾書で定める義務に違背するお客様の行為により障害が発生した場合
9. その他本サービスの利用許諾書に基づいて当社が免責される場合

保証する品質を下回った場合について

月間稼働率が99％未満となり、お客様からの申請があったときは、本サービスに関する年間ご利用料金の月額相当料金の10％にあたる金額を、お客さまの次回請求から減額するか、またはお客様の銀行口座に振込む方法により返金します。

• ※年間ご利用料金に制作料金やカスタマイズ料金は含まれません
• ※対象月の稼働率が保証基準を下回った場合、対象月の翌月末日までにご連絡ください
• ※上記期限を過ぎた申請はお受けすることができませんのでご注意ください
• ※返金の場合は、対象月の翌月の支払いとなります
• ※障害が適用除外事項に定める事由により生じたと当社が判断した場合には、上記減額又は返金の対象となりません

障害発生および保障に関する申請窓口

〒010-0951
秋田県秋田市山王三丁目8-34　山王ツインビル
インツーサイトホールディングス株式会社
電話：050-5536-0607
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